Atendimento
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Se você realizou uma compra pelo nosso site e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contando também o dia em que o pedido foi entregue.
Importante: esse prazo é válido para compras realizadas através do nosso site.
Após a solicitação, disponibilizaremos um código de postagem reversa, que deverá ser utilizado para enviar as peças de volta através de uma agência dos Correios.
Fique atenta ao prazo: o código de postagem possui uma data de validade, que será informada no momento do envio. A postagem deverá ser realizada dentro desse período. Caso o código expire, a devolução não será aceita.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá retornar para a Donna Chik:
Na embalagem original;
Com todas as etiquetas;
Sem sinais de uso;
Sem ter sido lavada;
Sem alterações ou modificações de qualquer natureza.
Assim que recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise, que será realizada em até 2 dias úteis.
Após a aprovação, iniciaremos o procedimento de restituição do pagamento. O valor será devolvido conforme a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Todas as nossas peças passam por um processo de conferência e controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, devido ao grande volume de produtos movimentados semanalmente, eventualmente algum defeito de fabricação pode não ser identificado durante essa conferência.
Caso perceba algum problema na peça recebida, entre em contato conosco pelo WhatsApp imediatamente após o recebimento e a identificação do defeito.
O prazo para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil identificação, como rasgos, manchas ou problemas de costura, é de até 30 dias.
Nos casos de defeitos ocultos, como alterações no tecido, desbotamento ou encolhimento após algumas lavagens, a peça será encaminhada para análise, a fim de verificarmos se o problema é decorrente de defeito de fabricação ou de uso inadequado.
Se o defeito for confirmado e estiver dentro do prazo estabelecido, realizaremos a devolução do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todas as peças devolvidas por alegação de defeito serão submetidas a uma avaliação.
Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios necessários para devolução ou que não apresenta defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada e a mercadoria será enviada novamente ao endereço de origem.
Nesse caso, a loja online poderá cobrar o valor referente ao frete para o novo envio da mercadoria.
Depois que o produto devolvido chegar até nós, temos o prazo de até 30 dias corridos para enviar outro produto ou realizar a devolução do valor pago.
Após a aprovação da peça em nossa análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra: Pix ou cartão de crédito.
Após a solicitação do estorno, o valor poderá aparecer na fatura dentro de 30 a 60 dias, dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela loja.
Não realizamos trocas ou devoluções de mercadorias adquiridas em promoção.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações fornecidas no momento da compra, principalmente os dados referentes ao endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido à Donna Chik pelos Correios devido a endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega, será necessário realizar o pagamento de um novo frete para que a mercadoria seja enviada novamente.
O cliente declara estar ciente de que, caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, os dados de entrega tenham sido preenchidos incorretamente ou, por qualquer uma dessas situações, a encomenda retorne à loja, os custos referentes a uma nova postagem serão de responsabilidade do cliente.
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja tão especial quanto cada peça da nossa coleção.
Atendimento Donna Chik
Segunda a sexta das 8h às 18h00.
Sábados das 8h às 12h00.
Whatsapp: (31) 99605-8190