Política de Troca e Devolução

Na nossa loja, prezamos pela sua satisfação e por uma experiência de compra segura, prática e transparente.

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita com sua compra, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Com etiqueta original fixada
• Na embalagem original
• Sem indícios de lavagem ou alteração

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso e com etiqueta
• Sujeito à disponibilidade de estoque

Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:

• Vale-compra
• Escolha de outro item
• Reembolso (quando aplicável)

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise da peça:

• Confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional
• Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora.

• Pix
O reembolso será realizado via transferência para o mesmo CPF da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Frete

• Primeira troca por tamanho ou defeito: frete por nossa conta
• Demais trocas: custo de envio por conta do cliente
• Devolução por arrependimento: consultar condições de logística reversa

6. Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e segura.

7. Prazo de Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

• Análise em até 5 dias úteis
• Reembolso ou envio da nova peça conforme opção escolhida

Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja tão especial quanto cada peça da nossa coleção.

Atendimento Donna Chik
Segunda a sexta das 8h às 18h00.
Sábados das 8h às 12h00.

Whatsapp: (31) 99605-8190

[email protected]